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2019年全国导游资格考试大纲(湖南考区)

2019-08-21 08:40 来源: 震仪

  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

  全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

  考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

  考试形式分笔试与现场考试(面试)两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试(面试)。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

  科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断题40题,每题0.5分,共20分;单项选择题90题,每题0.5分,共45分;多项选择题35题,每题1分,共35分。

  科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

  通过本科目的考试,考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

  了解:中国特色社会主义进入新时代的重大意义;中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署;国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署;全面从严治党的重大部署。

  熟悉:习新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义;新时代中国的历史使命。

  了解:《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标。

  了解:《国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容;《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的主要内容。

  熟悉:《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15号)、《文化和旅游部等17部门关于印发〈关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见〉的通知》(文旅资源发〔2018〕98号)和《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕12号)的主要内容。

  熟悉:《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策、基本制度和根本任务;国家机构的组成、任期和职权;国旗、国歌、国徽和首都。

  了解:《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚种类及适用的规定;违反治安管理的行为和处罚。

  熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则;消费者权利、经营者义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任;《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为;“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。

  了解:《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规定;《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(文旅市场发〔2018〕119号)关于黑名单管理及其适用范围的规定。

  熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发〔2013〕170号)关于旅行社经营范围、经营原则、旅游服务质量保证金制度的规定;旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任;《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(文旅市场发〔2018〕119号)关于黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用的规定;对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施。

  掌握:《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(文旅市场发〔2018〕119号)关于列入黑名单情形的规定。

  熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度的规定。

  掌握:导游执业许可和导游执业管理;导游执业保障与激励;导游从事领队服务的条件;导游的权利和义务及其相关法律责任。

  了解:《中华人民共和国合同法》的基本原则;合同的订立;合同的内容与形式。

  熟悉:合同的效力;合同的履行;合同的变更、转让、解除和终止;合同违约责任的构成要件和承担方式。

  掌握:《中华人民共和国合同法》关于防止损失扩大义务的规定;《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

  了解:《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;不承担责任和减轻责任的情形。

  熟悉:侵权的责任构成和责任方式;监护人责任和用人责任;机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任和物件致人损害责任。

  熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于安全管理、责任保险制度的规定。

  掌握:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。

  了解:《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。

  熟悉:《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。

  熟悉:《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定;《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及相关责任的规定;《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。

  了解:《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定;《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定;《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定;《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。

  熟悉:《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级文化生态保护区及其建设理念,申报与设立、建设与管理的规定;《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则,非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定;《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定;《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

  了解:旅游纠纷及其特点;《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

  熟悉:《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定;《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准的规定。

  掌握:旅游投诉案件的受理和处理;《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。

  通过本科目的考试,考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

  了解:导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。

  熟悉:导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。

  掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游。

  熟悉:导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。

  掌握:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。

  熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。

  掌握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。

  了解:旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。

  熟悉:旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。

  掌握:旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。

  通过本科目的考试,考察考生对中国历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

  熟悉:中国的发展历程、重要会议和重大事件。中华人民共和国成立70周年取得的辉煌成就。

  掌握:两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就。成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就。

  熟悉:中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织。厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势。智慧旅游、在线旅游(OTA)、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态。

  掌握:宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识。

  掌握:中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

  掌握:中国四大刺绣及其代表作;我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

  熟悉:我国各民族的基本概况和地理分布;我国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

  熟悉:中国主要地貌类型及代表性地貌景观;山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

  通过本科目的考试,考察考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。

  熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况。

  熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观;列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目;中国各省(区、市)的国家AAAAA级旅游景区;中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况。

  熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。

  熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。

  导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能,进行导游人员资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度,以选拔出符合国家要求的导游人员。

  中文类考生:讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

  外语类考生:用所考语种进行讲解、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

  讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区(点)讲解两个部分。其中,湖南概况讲解为必讲内容,景区(点)讲解由考生抽签选取一个景区(点)为讲解内容。

  要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景区(点)的基本概况和相关知识,并能运用导游语言和导游讲解技巧,对湖南概况、景区(点)进行有重点、有条理的生动讲解。

  地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。考生可以从以上某一种要素或多种要素切入,自创导游词,无需面面俱到,但鼓励有深度、有创意的导游词,讲解时间为2分钟。

  岳麓书院:主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点,如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。

  湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列:主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物,如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。

  韶山同志故居:主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间,如堂屋、厨房、父母卧室、卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

  岳阳楼景区:主要介绍岳阳楼的整体情况(包括其独特外形、基本建筑形制及结构)、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观。

  天子山旅游区:主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点,如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

  天门山旅游区:主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观,如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

  凤凰古城旅游区:主要介绍凤凰古城概况及重要景点,如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

  南岳衡山旅游区:主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况及重要景点,如南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。

  崀山旅游区:主要介绍崀山的名称由来、丹霞地貌特色以及重要景点,八角寨、辣椒峰、天下第一巷、将军石、紫霞峒等。

  花明楼景区:主要介绍同志故里的基本情况及重要景点,如牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。

  东江湖旅游区:主要介绍东江湖旅游区概况及重要景点,如小东江、龙景、兜率岛、黄草等。

  老司城景区:主要介绍土司制度、老司城遗址的基本情况及重要景观,如贵族生活区、衙署区、街巷区、墓葬区等。

  湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列:主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物,如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。

  韶山同志故居:主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间,如堂屋、厨房、父母卧室、卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

  天子山旅游区:主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点,如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

  天门山旅游区:主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观,如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

  凤凰古城旅游区:主要介绍凤凰古城概况及重要景点,如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

  说明:湖南概况讲解环节无参考视频,景区(点)讲解环节,以参考视频的内容为基础,鼓励有深度、有创意的导游词。

  该内容共有5项:景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”),中文类考生考核前四项的内容,外语类考生考核全部五项内容。

  主要考核考生对湖南省主要景区(点)知识的熟悉程度。中文类考生以12个备考区(点)为主要考核内容,包括:岳麓书院、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区、南岳衡山旅游区、崀山旅游区、花明楼景区、东江湖旅游区、老司城景区。外语类考生以5个备考区(点)为主要考核内容,包括:湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山同志故居、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区。

  (1)旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途、延长旅游期限的处理。

  (2)突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

  主要考核考生对湖南省政治、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度,适当加入部分开放性的时政题目,考核考生的时政关注能力和逻辑思维表达能力。

  主要考核考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范。

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