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信息系统复习大纲核心知识点

2019-08-24 04:34 来源: 震仪

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  核心知识点 ? 掌握信息系统基础知识 ? 掌握信息系统的主要技术及基础知识,了解相 应的应用工具 ? 掌握信息系统开发与管理的关键因素 ? 掌握信息系统开发的基本步骤与主要方法 ? 明确信息系统与战略、管理活动的关系 绪论 1、信息系统、管理信息系统的概念。 信息系统 (Information System,简称“IS”) ————是一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处 理)、传播(输出)数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的 元素或组成部分的集合。 ? 管理信息系统(Management Information Systems,MIS)—— 涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用,其目的 是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。 2、信息系统作用的三个表现。 ? 信息系统作用的直接表现是信息化 ? 信息系统用于提高管理和生产活动的效率 ? 信息系统并不总是能达到提高效率的目的 3、管理信息系统的组织管理层次。 作业控制功能 基层管理 管理控制功能 中层管理 战略规划功能 高层管理 4、管理信息系统的几种资源。 信息、人和技术 5、信息系统的软硬件结构各包括什么? ? 软件结构(系统软件、应用软件) ? 硬件结构(网络结构、终端结构) 第一章 我们生存的时代与信息系统 1、信息化时代的环境变化主要表现在哪几方面? 全球化、竞争、信息作为战略资源、 e 化经济 2、如何从MIS角度应对环境变化? 在当今时代,企业应对环境变化最有效的措施是充 分应用信息技术,全方位地为客户提供完美服务、 为客户增加价值。为此,必须确立信息技术的任 务和目标。即: – 提高生产力 – 改革管理 – 实现全球化 3、信息的概念与功能。 一组经过分析加工的数据(特定背景下具有特定含义的 数据)具有科学、经济、教育、管理功能 4、信息与数据的关系。 数据只有经过加工才能成为信息,信息的表现形式是数 据,从数据到信息需要经过一个转换过程。 数据,是未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描 述。 从管理上看,数据和信息之间的区别是相对的: ? 一个系统或一次处理所输出的信息,可能是另一 个系统或另一次处理的原始数据; ? 低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决 策所需信息的数据。 5、信息的维度衡量法中一般将信息分为哪几维? A、信息的时间维 · 及时性:需要时能及时获得信息 · 新颖性:最新的信息 B、信息的内容维 · 准确性:无差错的信息 ·相关性:与您所做的事相关 ·完整性:全面的信息 C、信息的形式维 · 恰当性:详略恰当 ·表达性:接受者最喜好的方式(图、声、色) D、信息的空间维 便利性:无论在何处,都能获得信息 6、组织中的信息是如何流动的? 向外流动的信息 (顾客、供应商、 其他伙伴) 向上流动的信息 (当前状态) 组织如何 运行 向下流动的信息 水平流动的信息 在各个部门、小组之间沟通 战略、目标、方向 ? 7、信息技术在企业中的作用。 ? 信息技术(Information Technology ,简称 “IT”)是指各种以计算机和通信、信息处理终 端为基础的工具,人们用它来获取信息、加工 信息、存储信息、处理信息、传递信息和使用 信息以支持组织对信息的需求。 信息成为企业的重要的战略资源,信息技 术已成为企业的重要组成部分,尤其是 在当今电子商务“e”统治全球的情况下, 几乎可以说:信息技术是企业成功之所 在。 支持组织中的信息活动、创新的必要条件 第二章 应用信息技术创造企业的竞争优 势 1、组织与IT之间的相互影响关系。 组织对IT的影响 ? 信息系统(IT)必须 适应组织的业务流程 ? 组织决定信息系统 (IT)的功能 ? 组织要求信息系统 (IT)适应组织要求 和环境的变化 IT对组织的影响 ? 引起组织变革 ? 使管理层级向扁 平化发展 ? 改变组织行为 2、IT支持的波特的企业通用战略是什么? —成本领先战略:企业以行业内最低的成本生产产品或 提供服务,可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。 —差别化战略:企业生产一种独特、唯一、顾客愿意 购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性,从而削 弱来自顾客的力量和替代力量。 —专一化战略:企业瞄准一个小产品或小型服务市场, 将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分,以加 强影响整个市场的能力,使企业具有明显的优势。 3、举例说明IT在价值链中的发挥的作用。 价值链:是由一系列活动组成,活动贯穿于企业整个经营过程,每 个活动都构成企业产品增值的一个环节,这些环节的集合称之为 价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务 系统。(制造业) ? 利用IT来控制和监督企业的增值过程,以确保效益和效率。 ? IT与内在的增值过程紧密相连的,以优化、改善流程,促进增值。 ? 原材料-内部后勤(内部装运系统)-仓库保管 (仓储管理系统)-生产(流程控制系统)-产成 品仓储(自动化保管检索系统)-外部后勤(分销计 划系统)-市场&销售(促销计划系统)-客户服 务(客服系统) 4、利用信息技术获得竞争优势的主要途径。 (1)调整供应链的结构(或产业链结构) ——从供应商和客户得到更大权力 ——对新进入竞争者设置障碍 (2)发明新产品、新服务 (3)改善现有的产品和服务 (4)为战略目标采用信息系统 第三章 数据库与数据仓库 1、组织中信息资源管理的定义与作用。 ●含义—— 信息资源管理(Information Resource Management,IRM):广义地 说,是规划、获得、组织、控制信息资源 及其相关资源的管理活动。 ●作用——有效满足组织当前和未来的信息 需求。 2、什么是知识管理?如何区别言传 性知识与意会性知识? 知识管理是将组织作为一个整合知识的系统的概念化表 述,以及为了充分利用这些知识而对组织进行的管理。 这里的知识指的是人类的认识过程、创新过程及蕴 涵着知识的人工结晶。 ----言传性知识,可以用语言文字记载表达。 例:是什么,为什么 ----意会性知识,包含诀窍、能力等,靠体会领悟获得, 可意会不可言传。 例:怎么做,该找谁 3、知识管理的作用得以发挥的基 础是什么? 知识管理作用的发挥信赖于企业文化、管 理制度和信息系统的三重推动。 4、OLAP和OLTP的区别与联系? ? 联机事务处理(OLTP----online transaction processing)是将每个事务进 行实时的在线处理而不是累积成批。 ? OLAP(On-Line Analytical Processing )是 一门软件技术,专门设计用于支持复杂 分析操作、侧重对决策人员和高层管理 人员的决策支持,可以应分析人员要求 快速、灵活地进行大数据量的复杂查询 处理,并以直观的形式提供查询结果。 OLTP与OLAP系统的比较 都是进行信息处理。OLTP基于数据库,主要是信 息的统计与整理工作,用以支持决策;OLAP基于 数据仓库,对信息进行挖掘分析,找出内在的某种 联系,提出决策方向与目标。 OLAP分析系统 OLTP系统 高度 综合数据 财务 系统 业务 系统 用户分析 网络资源分析 轻度 综合数据 当前 详细数据 过去 详细数据 数据集市 数据仓库 网管 系统 计费 系统 5-10 年 5、数据库、数据库管理系统、 数据仓库的概念。 ? 数据库(Database)是一个数据的集合,可以按照数 据的逻辑结构对其进行组织和存取。 ? 数据库管理系统( DBMS )由一组程序组成,这组程 序执行数据库的操作、提供数据库和用户或用户和应 用程序间的接口。 ?数据仓库(Data Warehouses)是支持管理决策过程的、 面向主题的(Subject Oriented)、集成的(Integrated)、 随 时 间 而 变 化 的 (Time-Variant) 、 持 久 的 (NonVolatile) 数据集合。 6、DBMS的组成与各部分的作用。 ? DBMS引擎—提供信息逻辑结构到物理结构之间的 桥梁,将逻辑查询转换成对应的物理形式。 ? 数据定义子系统—定义数据库的逻辑结构,帮助人 们建立和维护数据字典,定义数据库的文件结构。 ? 数据处理子系统—在数据库中处理修改信息,增加、 删除、挖掘有价值的信息。包括视图、报表生成器、 查询工具、结构化查询语言。 ? 应用生成子系统—开发数据库的应用程序,建立面 向事务的应用。 ? 数据管理子系统—管理数据库的环境,如备份、 安全、最优查询、更新工具等。 7、数据库模型一般有哪几类? ? 层次模型:对数据按从顶而下或倒挂树 的结构进行组织 ? 网状模型:层次模型的扩展,一个属记 录可以有多个首记录 ? 关系模型:以的表格(行列)形式组织 数据 ? 面向对象模型:将数据与数据处理过程 综合在一起的数据库模型 8、数据的粒度、细节级及综合度 之间的关系。 粒度是指数据仓库的数据单位中保存数据的细化程度的 级别。细化程度越高,粒度越小,综合度 越小;细化程度越低,粒度越大,综合 度越大。粒度是数据仓库设计的主要问题,它影响 着数据仓库中数据量的大小和能回答的查询类型。 ? 数据仓库中的数据存在着不同的细节级 –早期细节级:通常是备用的、批量存储过期的数据 –当前细节级:供OLAP用的数据 –轻度综合级:部门级应用(数据集市) –高度综合级:全局级应用 9、数据挖掘的含义及主要过程。 ? 数据挖掘(Data Mining)是从数据中识别出有效的、 新颖的、潜在有用的以及最终可理解模式的高级 处理过程。 (1)数据准备 ——数据集成:从OLTP数据库中提取并集成数据, 解决数据语义二义性问题,清除脏数据 ——数据选择和预分析:缩小数据范围,提高数 据挖掘质量。 (2)挖掘:利用前述的方法分析数据仓库中的数据 (3)表述:将挖掘数据得到的信息以用户易于理解 的方式反馈给用户。充分利用可视化工具。 (4)评价递归执行以上三步骤,直到用户满意 第四章 决策支持与人工智能 1、DSS和AI应用中的主要区别是什么?一般哪些应用系 统属于决策支持系统和人工智能系统? ? DSS是指用于支持决策的人力、过程、数据库和设备 的一个有组织的集合。(决策支持系统、协作系统、 经理信息系统) ? 它主要用于结构化、半结构化决策、为非结构化决策 提供数据。 ? DSS仅仅是对决策进行支持,而不是代替人进行决 策 ? 人工智能(Artificial Intelligence) :是指让IS(或计算 机)模仿人类思维与行为的一门科学。(机器人技术、 自然语言处理、学习系统、神经网络、视觉系统、专 家系统) 2、不同层次信息系统的基本特性对比 决策支持系统(DSS) 协作系统 事务处理系统(transaction processing system --TPS) 经理信息系统(EIS) 信息 人工智能与专家系统(AI/ES) 少 多 少 多 AI/ES DSS EIS 固定 程序 处理分析的 决策 输入/ 综合性、复 支持 输出 杂性 TPS 数据 多 少 多 少 3、GDSS比DSS结构上的主要差别是什么? GDSS:多个决策者(属于同一组织或某种 联合)为达到同一目标进行的决策活动。 ? DSS是指用于支持决策的人力、过程、数 据库和设备的一个有组织的集合。 ? DSS仅仅是对决策进行支持,而不是代 替人进行决策 4、人工智能和专家系统的概念。 人工智能(Artificial Intelligence) :是指让 IS(或计算机)模仿人类思维与行为的 一门科学。 专家系统:是一种运用推理能力得到结论 的人工智能系统。 第五章 通信与网络 1、通信系统的一般组成。 干扰 编 码 信源 设备 调 制 解 调 译 码 信宿 信道 设备 2、网络的地域结构类型。 (1)局域网(LAN) (2)城域网(MAN) (3)广域网(WAN) (4)国际网(Internet) 3、两种典型的网络数据交换方式 技术上的主要差别。 ? 电路方式——当用户要发送数据时,交换机在 主、被叫用户终端之间接续一条物理的传输通 路,这种直接切换通信电路进行数据交换的方 式也称直接交换方式。 ? 分组方式——将需要传送的信息划分为固定长 度的、被格式化的组,每组包含用户信息和控 制信息,交换机收到一个分组后先存储,然后 选择最佳路由传送给下一个交换机,直至收信 终端。是存储转发的虚电路的交换方式。 4、什么是OSI和TCP/IP?各自的 模型结构? OSI七层协议:1.物理 层2.链路层3.网络层4. 传送层5.会线.应用层 OSI 高层 TCP/IP 各种应用层协议 (Telnet,FTP,SMTP等) 运输层 网络层 低层 TCP IP UDP TCP/IP 范围 与各种网络接口 5、3G的三大标准是什么? 1. TD-SCDMA 2. CDMA2000 3. WCDMA 第六章 信息系统的开发与实施 1、系统开发的参与者应该包括哪些? —风险承担者:最终从系统开发项目中受益 者(投资者,往往是企业决策层) —用户:经常使用、与系统交互的人(业务 人员、管理者、客户或供应链上的合作者) —系统开发专家:系统分析师,通信专家, 软件、硬件工程师 —各类支持人员:其它 IT人员,供应商, 集成商,维护管理人员 ? 成功的系统开发需要开发参与者共同努 力!! 2、什么是系统开发的生命周期?一般包括哪些阶段? 系统开发计划 明确问题 系统分析 理解问题 系统设计 选择与规划最佳解决方案 系统开发的 过程称为系 统开发的生 命周期 系统实施 实现系统设计 系统维护与评价 评价方案的结果 3、列举三至五个你认为最可能影 响系统成功开发的问题或因素。 ?变化程度 ?项目规划质量 ?项目管理工具的使用 ?质量保证过程 4、生命周期法、原型法及面向对 象的系统开发方法的基本原理。 ? 生命周期法是一种结构化的严格分阶段的循序 渐进的系统开发方法。该方法比较适用于大型 组织的新系统的开发和实施。 ? 原型法是一种交互式、反复改进的系统 开发方法。 ? 面向对象:把软件系统看成一系列离散对象的 集合,这些对象中既包含数据结构也包含操作 (行为)。面向对象的软件开发就是建立对象 序列的集合。 5、自主开发和资源外包过程中的关键任务 及主要优缺点是什么? 自主开发的关键任务是:计划、分析、维护 ? 优点 – 需求确定准确且效率高,有助于新系统成功 – 增强使用者的参与意识和主人公感 – 提高系统开发速度 ? 缺点 – 开发者缺乏专业的系统开发知识和经验,容易失败 – 缺乏集中控制,导致“私有信息”技术系统出现 – 设计方案不充分导致新系统技术水平低,没有可扩 展性 – 缺乏完整的文档管理和外部技术支持,维护困难, 导致系统短命 资源外包 资源外包的关键任务是:计划、确定功能需求、评标选 择外包商 ? 优点 – 使组织可以将力量集中到核心竞争力上 – 充分利用其他组织的智力资源 – 能更好的控制成本、降低成本 – 可获得前沿技术 ? 缺点 – 容易产生技术依赖性,降低了对未来技术变革的了 解 – 降低了对工程项目的控制力 – 增加了战略信息受攻击的可能 – 增加了对其他组织的依赖性 6、系统开发各阶段中的主要任务。 (一)系统开发计划 1.制定开发工作规划 2.确定系统开发目标 3.形成系统开发计划书 (二)系统分析(完成系统的分析及概要设计) 1.详细调查 2.现行系统分析 3.概要设计 4.系统分析报告 (三)系统设计 1.详细设计(物理设计)2.生成系统设计报告3.评估一种系统设计方 案 (四)系统实施 1、系统实施计划2、实施步骤3、系统软件、硬件、网络的获取 4、系统安装、调试、测试5、系统试运行与切换6、验收 (五)系统维护与评价 1、维护的理由2、维护的类型3、维护的实施(人员、财务) 4、评价过程的类型5、评价过程中应考虑的因素 7、新旧系统切换的几种方式。 ——直接法 ——阶梯法 ——并行法 第七章 信息系统的管理 1、信息系统的战略管理、经营管理和运维管理各主要包括哪些内容? 战略管理: 企业的核心战略 IS 的 战 略 管 理 企业的业务规划 IS的战略定位、作用与目标 IS的战略规划 IS资源配置 MIS实施 IS技术发 展方向 IS的持续 改进 ? 经营管理 投资管理 绩效评估 有效利用现有IS资源 IS经营管理的目标 ? 运维管理 IS的日常运维管理 IS的安全管理 IS的运行效率管理 IS的人员管理 2、信息系统的四种战略路线。 ? 防御型战略:主要目的是捍卫竞争优势, 加强企业的竞争地位,提高现有运作效 率,降低成本,寻求防御其核心技术和 核心领域,专注特定市场和产品。 ? 进攻型战略:以快于竞争对手的速度、 通过资源配置来改变市场定位。 ? 前摄型战略:是变革行为的核心,体现 出企业不断寻找新机会、在变化中试验、 动员先动行为的惯性。 ? 未来型战略:战略管理强调企业愿景与 经营业绩的结合。 3、在IS的经营管理中使用利益实 现途径的目标是什么? 在IT投资前,企业通过利益实现途径对投 资进行分析可以防范企业投资风险,并 能最大程度地避免对信息系统的产生非 合理期望。 确保你做的任何事情都具有商业价值与商 业回报,甚至是未来的一种回报。 4、IT投资成熟度模型。 ? 成熟度一级:建立投资认知 ? 成熟度二级:建立投资基础 ? 成熟度三级:开发完全投资组合 ? 成熟度四级:投资流程改善 ? 成熟度五级:运用IT达成战略结果 5、信息系统安全管理的内容。 信息安全 ——防止信息的丢窃和免遭破坏 系统安全 ——防止系统的瘫痪和免遭破坏 6、灾难恢复计划六要素。 客户 设施 通信 设备 计算机 设备 灾难恢 复计划 人员 企业 信息 其它说明 题型—— 选择、填空、判断、判断与分析、简答、 问答。 要求—— 理解为主,记忆为辅。

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